Términos del servicio

Al crear una cuenta en Turnizo aceptas estos términos. El servicio lo presta Jorge Iván Salazar Rojas, persona natural domiciliada en Colombia, que opera bajo el nombre comercial Software Salazar ([email protected]).

El servicio

Turnizo es un software para organizar la atención al público: turnos por QR, tótem o recepción, pantalla de llamado, puestos de atención, citas en línea con agenda, avisos a los clientes y reportes de espera y atención. En el plan Negocio incluye una API y webhooks para conectarlo con otros sistemas. Funciona en navegadores web; los equipos (TV, computadores, tablets, impresoras) y la conexión a internet los pone cada empresa.

Tu cuenta

• Eres responsable de la información que registras y de informar a tus clientes sobre el uso de sus datos (por ejemplo, el nombre, celular o correo que dejan al pedir turno o reservar una cita).
• Debes mantener segura tu contraseña, desvincular los equipos que ya no uses y avisarnos de cualquier acceso no autorizado.
• Las llaves de la API dan acceso a los datos de tu empresa: guárdalas como una contraseña y revócalas si se filtran. Eres responsable de los sistemas que conectes con ellas y de las direcciones a las que envías los webhooks.
• No puedes usar Turnizo para enviar mensajes no solicitados, suplantar a otra empresa ni para fines ilegales.

Planes y pagos

Las cuentas nuevas tienen 14 días del plan Pro gratis, sin tarjeta. Al terminar, la cuenta pasa al plan Inicial (gratis, con sus límites) salvo que elijas un plan pago; no se borra ningún dato.

Los planes pagos se cobran por adelantado cada mes o cada año, en dólares (USD). Nuestro proceso de pedidos lo maneja nuestro revendedor en línea, Paddle.com, que es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos: procesa el pago, emite la factura y cobra los impuestos que apliquen en tu país. Paddle atiende las consultas de servicio al cliente sobre pagos y gestiona las devoluciones.

Puedes cancelar cuando quieras desde Empresa → Plan y pagos; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se hacen más cobros. Si subes de plan, Paddle cobra solo la diferencia proporcional por los días que faltan; si bajas, el precio nuevo aplica desde la siguiente renovación.

Reembolsos: si Turnizo no te sirve, puedes pedir el reembolso completo de tu primer pago dentro de los 14 días siguientes, escribiéndonos o a través de Paddle. Después de ese plazo, los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa. Detalles en la política de reembolsos.

Tus datos

La información de tu empresa y de tus clientes es tuya. Puedes descargar tus reportes en Excel y pedir la eliminación de tus datos al cerrar la cuenta. El tratamiento de datos personales se explica en la política de privacidad.

Disponibilidad

Trabajamos para que Turnizo esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet del local o causas ajenas a nosotros. Te recomendamos tener un plan alterno sencillo (por ejemplo, entregar turnos en recepción) para esos momentos.

Cambios

Si cambiamos estos términos te avisaremos en la aplicación o por correo antes de que apliquen. La fecha de la última actualización aparece al inicio.

Contacto

[email protected]